“航班取消”诈骗短信频频出现,是谁泄露我们的信息

诈骗短信
诈骗短信

  近日,有市民向晨报记者反映,称他日前在香港出差,在网上订了从深圳回南昌的东航机票,在他公干完毕准备前往机场返昌的时候,手机收到一条短信告知其将乘坐的航班因故取消,如需退改签,可致电400开头的某电话。“在这条短信中,对方把我的个人信息掌握得一清二楚,航班号、乘机人姓名、目的地等。”该市民表示,就因为这条短信,他差点损失数千元。

  据了解,最近收到过此类“航班取消”诈骗短信的南昌市民不在少数,“就因为他们把我的个人信息全都说准了,我才相信的,我的信息他们是怎么知道的?”收到过此类短信的用户都发出了这样的疑问。记者从相关订票公司了解到,有可能是机票销售系统存在问题,机票销售系统里存有乘机人的大量信息,对此系统的监管不严有可能导致乘客信息泄露。对此,航空公司提醒,若消费者收到不明短信,可以通过打航空公司官方客服电话确认航班信息或者联系原订票网站,不要一味相信400开头的某电话。

  一条短信提示航班被取消

  “我人还在香港,准备第二天坐东航的飞机回南昌,可是头一天收到一条落款为东航的短信告知我航班被取消了。”近日,家住南昌市东湖区的市民熊先生向晨报致电称,他7月初因工作需要去香港出差几天,在一家名为e路通的订票网站上订了南昌至深圳的往返机票,从深圳转道香港。

  熊先生告诉记者,就在他要从香港返回南昌的前一天,他收到了一条短信,短信内容为:“尊敬的熊xx客户,我们抱歉地通知您/深圳—南昌/2014年07月07日16:20起飞的MU5256航班已经被禁飞管制取消,导致无法正常起飞,给您带来不便,尽情谅解!请收到短信后及时与本次航班客服联系办理改签或退票,以免耽误您的行程,根据民航票务总局规定改签费用20元,差价0元,退改签服务电话:400-921-7889 东方航空。”

  “我当时人还在香港,因为使用手机不方便,所以我就把短信转发给了我老婆。”熊先生表示,由于当时他人在香港,如果到深圳再改签的话时间紧迫,而且短信中提到的所有个人信息都准确无误,所以他叫远在南昌的妻子拨打了这个400开头的电话,妻子拨通电话后,出现了语音提示,如改签按1、退票按2等,和一般的客服热线一样。

  “由于要改签,我老婆接通了人工服务,是自称东航客服人员的人接的电话。他告诉我老婆说公司规定先要缴纳20元改签费才能办理改签。”熊先生表示,该工作人员要求用银行卡在ATM机上进行转账缴纳费用,同时向他的妻子提供了一个银行账号。

  随后,熊先生的妻子找到了附近一家ATM机,但发现对方提供的账号是私人账户并非东航的公司账户,顿时起了疑心并致电对方了解情况。“对方告诉我老婆说这确实是公司账户,当时也没多想,觉得最多就是被骗20块钱,于是挑了一张存款只有1500元的银行卡给那个账户付钱。”

  熊先生告诉记者,他妻子按照卡号付款时却发现不能成功,恰好对方工作人员又来电告知操作程序,同时索要了自己的银行卡号。“他说我的卡有问题,要转1520元先测试一番,因为银行卡里只有1500,我老婆没多想,就决定转1520元先按对方的程序试一试,反正也转不出去嘛。”熊先生说:“刚好要转账1520元过去的时候,银行来短信通知有人给我的卡转了80块,这样卡里的钱就有1580元,差点就被骗了。”

  最后,熊先生致电航空公司得知,航班并没有被取消,自己完全是被诈骗短信忽悠了。

  受“航班取消”短信诈骗的南昌市民不在少数

  “我就想知道骗子是怎么知道我的个人信息的?”熊先生表示,受骗的不止他一个人,在南昌,他所认识的人中就有很多人被骗,“我认识的一个人,一下子被骗了13万。”

  记者通过调查发现,最近收到过此类“航班取消”诈骗短信的南昌市民不在少数,家住南昌市红谷滩新区的市民尹先生向记者表示,因为工作需要,今年4月份他乘飞机前往成都出差,也是收到同样的短信,被短信诈骗5000余元。

  “就因为他们把我的个人信息全都说准了,我才相信的,我的信息他们是怎么知道的?”采访中,多位被骗的市民均发出了类似的疑问。那么,他们的信息是怎样被骗子得知的呢?对此,记者进行了调查。

  调查:

  信息泄露或与机票销售系统存在问题有关

  7月13日,记者将熊先生的遭遇反映给他此前订票的东方航空公司,据东方航空公司南昌售票处一位工号为07号的工作人员介绍,航空公司本身不可能提供信息,诈骗短信也并非来自航空公司,“对于旅客来说,我们公司如果是要取消航班,一般白天都会通过电话来联系旅客,不会发短信,即使是深夜不得已发短信,来电号码也是95530,并不是400开头的。”

  那么诈骗方为什么会有如此准确的乘客信息资料?之后,记者又致电此前熊先生订票的e路通订票网站。

  “e路通网对消费者的隐私信息如证件号码、联系方式、交易信息等采取加密措施进行严密保护,绝对不会泄露消费者信息,而且机票销售环节较多,不排除信息会从其它环节泄露,比如机票销售系统。”e路通的工作人员告诉记者,航空公司和机票代理商普遍使用的都是中国民航信息集团公司(以下简称“中航信”)的eTerm机票销售系统,“eTerm机票销售系统可以实现查询、预订、出票、退改签等一系列的操作。eTerm机票销售系统中又分为C系统(代理人系统)、B系统(航空公司系统)、J系统(离港系统)三种,分别对应不同的使用者。有些骗子只要买了其中一个系统的代理,就能够非常方便地查询到任何一位旅客的信息。”该工作人员说道。

  不过,记者注意到,此前中航信下属的航旅纵横曾通过官方微博回应,称不可能出现后台漏洞被人掌握和员工故意泄露旅客信息的情况。

  消费提醒:

  机票退改签警惕400电话

  那么,该如何避免遭遇“航班取消”的短信诈骗呢?

  东方航空公司南昌售票处的工作人员告诉记者,若消费者收到不明短信,可以通过两个途径来查询机票是否出现问题:第一,打航空公司官方客服电话确认航班信息;第二,联系原订票网站,消费者在订票网站订票成功后会收到提醒短信,打预订成功短信中的电话查询航班信息。

  “同时,不要一味相信400开头的电话,很多公司的客服电话并不是400开头,而且改签并不要手续费,退改签也无需提供银行卡信息。”该工作人员表示。

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