分享:有关彩信业务常见问答

1、什么是彩信?

答:彩信是中国移动推出的多媒体短信业务。彩信的英文名是MMS,它是Multimedia Messaging Service的缩写,意为多媒体信息服务。它最大的特色就是支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,这些信息包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息。彩信业务可实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
2、彩信的内容是什么?

答:彩信与原有的普通短信比较,除开基本的文字信息以外,更配有丰富的彩色图像、声音、动画、振动等多媒体内容。

配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、内容丰富的贺卡、精彩的动画游戏等……都是彩信的应用内容。
3、彩信与短信有什么区别?

答:短信主要是用来传输文字信息。信息内容的大小限制在70个汉字(140个字节)。短信主要以手机端对端的发送和接收,以及手机与互联网之间的发送和接收为主。

彩信在技术上与短信并不相同,但发送和接收的过程很像短信。它不仅可以传输文字,还可以传送图像、动画、声音等信息。
4、彩信业务与GPRS有关系吗?

答:彩信是通过GPRS来发送或接收的。GPRS是一种传输通道,可类比为一条网线,使用彩信业务要开通GPRS功能。
5、如果通过CSD的方式发送彩信,是否收取拨号时长费用?

答:正常收取。建议客户通过GPRS方式发送彩信。
6、彩信有大小限制吗?

答:严格的说,彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制,为了保证彩信发送的成功率,目前中国移动彩信业务每条彩信的大小为100K,大约达到4万个汉字。这个大小是一个中国移动可以设定的值,随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展,彩信大小的限制值还可以随时再调整。
7、无论多大的彩信,都是一样价格吗?

答:目前都是一样的。
8、彩信是基于GPRS传输的,发送或接收彩信是否会产生GPRS流量费?

答:在国内收发彩信不会产生GPRS流量费。漫游至国外收发彩信会产生GPRS流量费,资费标准为0.05元/分。
9、彩信内容除了能插入JPG,GIF格式图片外,还能插入BMP或其他格式图片吗?

答:支持的格式取决于手机的型号,手机支持即可插入。
10、在国内使用彩信业务的资费和是否漫游有关系吗?

答:没有。无论是否漫游,都是按一样的价格,漫游不另加收费用。
11、使用彩信业务是否会影响正常手机通话?

答:不会。
12、手机在拨打和接听电话时,还可以接收彩信吗?

答:不可以。因为彩信是通过GPRS或CSD为承载方式来传输的,目前国内市场销售的手机无法在拨打和接听电话的同时进行数据传输。但一旦电话挂掉,仍然可以正常接收和发送彩信。
13、手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗?

答:手机关机或不在服务区时是无法接收彩信的,但彩信会在系统中保留48小时,在保留时间内一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在2小时之内没有开机或仍然不在服务区,系统会在保留彩信的同时,把此条彩信转发至接收方客户的梦网相册中,客户仍然可以通过登录梦网相册来收取彩信。
14、彩信发送成功,对方未收到,是否收费?

答:彩信发送成功即收费,即使对方未能成功收到,系统会将彩信转至彩信相册。
15、通过哪种方式可以查看到彩信相册中的彩信?

答:通过手机上网(移动梦网—MO新生活栏目下)或登陆互联网网站(https://photo.monternet.com)。
16、怎样开通我的彩信相册?

答:进入彩信相册首页https://photo.monternet.com,点击右侧的【注册】,然后按照系统提示完成后面的步骤即可。
17、客户的手机超时未提取彩信,系统将此条彩信转至彩信相册,客户通过手机登陆彩信相册提取时,如何收费?

答:客户从彩信相册提取彩信,收取相应的GPRS流量费或CSD拨号上网费。
18、对方不是彩信手机还能接收到客户发送的彩信吗?

答:不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。若接收方不是彩信手机,系统会自动把此条彩信转发至接收方客户的彩信相册中,接收方客户仍然可以通过登录移动彩信相册来查看此条彩信。
19、彩信手机与彩屏手机区别在哪?

答:彩信手机是指支持彩信业务收发的手机,彩屏手机是指显示屏为彩色的手机的统称。彩信手机都是彩屏手机,但彩屏手机不一定都是彩信手机!
20、为什么在下载彩信过程中,见到手机屏幕在显示下载中,但最后还是下载不成功?

答:因为我们的彩信下载是通过中国移动的GPRS上网技术实现,如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳,又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况,就可能导致客户下载失败。遇到这样的情况时,客户可以稍后再尝试下载。
21、如何将下载的彩信图片设置为手机的待机图片?能否让动画成为待机图片?

答:下载了彩信后,必须将图片保存到手机的图片库里,然后再在手机显示设置里,将该图片设置为待机图片。也可以用同样的操作流程,将下载的动画图片保存到图片库,再调用出来作为待机图,根据不同手机的型号来确定能否正常播放。
22、如何将下载的和弦铃声设置为手机铃声?

答:当接收了带有和弦铃声的彩信后,选择铃声进行保存,此时和弦铃声就会保存到客户的铃声库里,即可设置为手机铃声。
23、手机转发彩信时为什么有时会出现不允许转发的提示呢?

答:手机不允许转发可能有两个原因,一可能是手机不支持。二可能是手机设置有问题,需要把手机允许发送彩信的大小设置为至少是100K。
24、在彩信相册中制作好一条彩信,发现播放速度很快,还没看清楚就结束了,什么原因?

答:因为制作好的彩信由一帧一帧画面连续播放构成,所以客户必须在每一帧设定该帧的播放时间。
25、在彩信相册或网站上制作好一条彩信,但发送到自己手机上,却无法收到,这是为什么?

答:这可能有两方面原因:

一方面可能制作的彩信过大,超过100K以上的彩信无法正常接收。

另一方面:(1)首先看终端是否支持彩信且彩信参数设置是否正常;

(2)是否已经成功发送或接收过彩信(即客户的状态是否是一个彩信客户)。
26、在彩信相册或网站上制作好一条彩信,还加了声音,但发到自己手机上,声音却不能播放?

答:能否播放彩信中的声音取决于手机的型号,手机支持即可播放。
27、客户通过网站下载彩信,由于手机终端的原因或网络原因造成超时未取,是否还将此条彩信转发至梦网相册?

答:对梦网彩信,超时未取时一律不再转彩信相册,客户接收不到此条彩信,不再对客户收取信息费。
28、通过彩信相册发送的彩信,客户是否可以在自己的详单中查询到明细?

答:可以,在彩信详单中可以查询。
29、为什么会收到1729(新代码10658169)号码发来的短信通知

答:按照目前彩信业务的流程,非彩信终端处理系统为梦网彩信相册,即客户如果在2小时之内没有提取彩信,则彩信会转发至彩信相册,由彩信相册给客户发送短信通知。而1729是彩信相册的短信服务代码,该短信通知是免费的。
30、客户收到9002(新代码1065815)发送的信息,显示为乱码,此信息是否为彩信相册发送的?

答:“9002”彩信相册的PUSH信息,提示客户提取彩信。对于极少数的手机终端由于不能正常解析PUSH消息,有可能出现显示乱码。
31、客户使用手机发送彩信至1729(新代码10658169),是否收费?

答:客户使用手机发送彩信至1729,收取正常彩信通信费

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