文章分享:短信的最终点,行业应用

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1992年12月,世界上第一条短消息通过英国沃达丰(Vodafone)公司的GSM网络从一台电脑传递到了一部手机上。此后的几年内,短消息的用途类似寻呼——用于通知用户语音邮件到达,并没有得到广泛的应用。1998年,短消息的“境遇”有了根本性的变化。由于话音业务的增长明显放缓,发展移动数据业务的呼声日益高涨。欧洲的一些运营商将目光投向了短消息这个被冷落了数年的“金矿”。Sonera、Vodafone、Mannesmann等先后上马短消息业务(SMS),力求造就新的业务增长点,从而迅速掀起了一场短消息热潮。
国内通信运营商的市场嗅觉远不如其欧洲同行来的灵敏。当发现欧洲移动运营商已经津津有味地吃着“肥肉”、满嘴流油的时候,中国移动和中国联通才恍然大悟——于是忙不迭地跟着推出短消息业务。一时间SP公司蜂拥而起,据信产部公布的数据,从1993年信产部发出第一张增值业务牌照开始,中国SP总数已经超过16000家,SP数量差不多一年就能翻一番。繁华的寻呼台一夜之间被无情的抹杀了。铺天盖地的短消息如苍蝇般砸向手机用户,短信投诉率一年高过一年。七年时间,中国在创造了一个超过200亿元的短信市场的同时,也让手机用户视商业短消息为洪水猛兽,避之若忌。结果,短信息的功能还停留在表层的时候就让短信群发这杀手锏一招致命了,更不用谈什么深度的功能挖掘。七年时间,由“不信任”这一标准配置裁剪出来的一袭黑纱盖在了SMS的头上。市场混乱不堪,没有良性的发展秩序,无论是运营商还是SP,都没有好收成。

洗牌,洗的是什么?

自去年年末开始,各大通信运营商都开始大力整顿SP,近日更是风传7月1日开始实施“SP通杀令”。传言中该政策将起到维护用户利益,规范SP市场的作用。

SP恐慌了!

有分析说,此政策将通杀大批中小SP,直接牵连以无线业务为主要经营范围的公司。也有分析说,这个政策一出台,那么就是宣告移动梦网模式的结束。SP,这个曾经辉煌灿烂的历史,将成为历史的长河里的一朵浪花。更有质疑者认为,移动想独食这个产业,他的胃口能吞的下吗?移动在增值业务这一块,交给他自己做,他能像SP做出的这样业绩吗?
通信运营商们在洗牌了,他们洗的不单是SP的执照牌,他们洗的更是移动增值业务的诚信牌。时至今日,信息产业链是一个发展的大趋势,并且已初具规模。作为产业链上一个关键所在,SP就象是一个锈迹斑斑的大铁环,虽大却既不结实也不丰富。处于产业链最底层的消费群体对于SP的不信任就象打水的棉花,不断的在测试着整个链条的承受能力,很是怀疑在这种情况下,3G是否会成为那根压死骆驼的最后的稻草。

解决诚信的问题才是将达摩克利斯之剑从头顶移开的根本之道,于是,有了通信运营商的SP整顿;有了海外资本大规模整合中国SP;有了中央关于加大垄断行业改革力度的声音。SP的数量势必减少,SP的利润空间势必压缩,但是SP的含金量一定会极大的提高。

SP,Service provider,做的就是服务

众所周知,SP的利润模式为依靠运营商返还的短信分成,用户订阅越多,SP就可能获得越多的利润。为了谋取更大的利润,有的SP以欺诈手段,通过公开银行账户、出售点卡等方式,使用运营商网络的同时逃避运营商的监管和分成。另外,长期以来,SP业务违规操作,坑害消费者权益,关于SP的投诉日益增多,问题连连。

什么是SP,SP是服务供应商。SP做的就是服务,只有服务才是生存的土壤。有很多的增值服务可以让生活更加方便快捷,银行查询帐户余额、预定票、模糊指令查询、移动搜索、移动办公自动化等等。

服务是多方面的,不但是对于个人而言,同样也是对于企业而言的。例如,企业客户服务部门点对点的服务可以满足企业对其用户的关怀,运用短信息来进行此类服务,在性价比上是其他方式诸如信件、邮件、电话等都无法比拟的。

在行业应用上,短信息有着得天独厚的优势。首先,短信息的载体是手机,企业要建立自己的信息系统无须进行终端配置的添置;其次,接发短信息是手机应用的基本功能,无须进行专业培训,减少了企业的成本投入;然后,专业的移动信息行业解决方案提供商能快速进行系统的应用上线,如高维信诚公司在为某世界著名日化行业公司提供的移动供应链管理系统,从购买软件、安装调试到几万员工的培训操作仅15天就实现新系统的应用上线了;再则,短信息具有相当强的即时性和互动性;最后,企业与员工之间的互动是建立在一个工作流程的基础之上的,根本不存在任何垃圾短消息之说,同时,企业与用户之间的互动则是企业为用户提供的一种服务,是客户关怀的一种体现,更能提高企业的服务质量。

企业服务是一个大的环境,作为企业对他人提供的是服务,同样,在使用他人产品的时候,则转变成为服务的对象。目前,彩铃、动漫等等服务是满足了一部分人员的需求,但是作为一个4.16亿的大市场仅仅只有一个娱乐性资讯的服务未免也太单薄了,这个饱含商机的市场有待于更深层次的挖掘。为了实现社会信息化,各大运营商都在努力的建设一个良性的循环,在这个大背景下合理的使用短信息服务尤其重要,而行业应用必将是短信应用的最终点。

本文转自https://www.360doc.com/content/06/0622/11/8903_140062.shtml

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